Verzendbeleid

1. Levertijden

Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

• Nederland & België: Levertijd bedraagt 2 werkdagen na ontvangst van betaling.
• Overige EU-landen: Levertijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
• Internationale verzending: De levertijd kan variëren per land en koeriersdienst.

2. Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code, waarmee u uw pakket kunt volgen.

3. Vertraagde levering

In uitzonderlijke gevallen kan uw bestelling vertraging oplopen door overmacht, zoals vertraging bij de vervoerder of feestdagen. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice via Info@omalphalet.com.

4. Onjuiste adresgegevens

Het is uw verantwoordelijkheid om een correct adres op te geven. Foutieve adresgegevens kunnen leiden tot vertraging of het niet ontvangen van uw bestelling.

---

Retourbeleid

1. Retourvoorwaarden

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits:

• Het product ongebruikt en onbeschadigd is.
• Het product in de originele verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Hygiëneproducten en op maat gemaakte artikelen niet geretourneerd kunnen worden.

2. Hoe retourneer ik een product?

1. Meld uw retour aan via info@omalphalet.com met uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
2. U ontvangt van ons verdere instructies en het retouradres.
3. Verpak het product goed om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
4. Stuur het pakket terug via een verzenddienst naar keuze. Bewaar het verzendbewijs.
5. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u binnen 14 werkdagen uw terugbetaling.

3. Kosten voor retourneren

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
• Bij een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product) vergoeden wij de retourkosten.

4. Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Indien een product beschadigd of niet in originele staat retour wordt gestuurd, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling hanteren.

5. Ruilen

Wilt u een product ruilen? Stuur ons een e-mail via info@omalphalet.com. De snelste manier is om het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

6. Beschadigde of verkeerde producten ontvangen?

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@omalphalet.com, inclusief foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing.